Envois & retours

CHER/CHÈRE CLIENTE, 
POUR VOUS, COMME POUR NOUS, NOS COLIS SONT PRÉCIEUX. C’EST POURQUOI AFIN DE PARFAIRE VOTRE EXPÉRIENCE CHEZ  Promis, NOS ENVOIS SONT AUSSI RAPIDES QUE QUALITATIFS.
VOUS TROUVEREZ CI-DESSOUS NOS INFORMATIONS DE LIVRAISON.

LIVRAISON EN FRANCE METROPOLITAINE EN 24H - 72H OUVREES / 

TRANSPORTEUR : COLISSIMO (FR) 

Vous trouverez ci-dessous la procédure pour chacune des étapes d’un envoi.

SUIVI DE COMMANDE : UNE FOIS VOTRE COMMANDE EXPÉDIÉE, VOUS RECEVREZ UN E-MAIL DE CONFIRMATION D'EXPÉDITION AVEC UN NUMÉRO DE SUIVI. VOUS POUVEZ UTILISER CE NUMÉRO POUR SUIVRE VOTRE COLIS SUR NOTRE SITE WEB OU SUR CELUI DU TRANSPORTEUR.

ADRESSES DE LIVRAISON : NOUS LIVRONS AUX ADRESSES RÉSIDENTIELLES, COMMERCIALES ET POSTALES. VEUILLEZ VOUS ASSURER DE FOURNIR UNE ADRESSE COMPLÈTE ET EXACTE LORSQUE VOUS PASSEZ VOTRE COMMANDE. NOUS NE POUVONS ÊTRE TENUS RESPONSABLES DES RETARDS OU DES ERREURS DE LIVRAISON DUS À DES ADRESSES INCORRECTES OU INCOMPLÈTES.
 

Politique de retour 

ATTENTION INFO REMBOURSEMENT : Veuillez noter que les frais d'expédition seront déduits du montant total lors de tout remboursement d'articles (hors cas exceptionnel)

Pour garantir une meilleure sécurité, nous vous recommandons de contacter notre service client  contact@promis-boutique.com pour organiser votre retour. Vous avez également la possibilité de procéder vous-même au retour, mais nous déclinons toute responsabilité en cas de problème. Dans tous les cas, les articles doivent être renvoyés dans un colis propre, avec un emballage intact et soigneusement scellé.

Nous informons également notre aimable clientèle que la demande de retour doit s'effectuer dans un délai de 2 semaines après réception de votre colis à l'adresse de livraison ou en point retrait. 

BIEN QUE NOUS ESPÉRIONS QUE VOS COLIS ET NOS ARTICLES SAURONT VOUS SATISFAIRE, NOUS POUVONS ENTENDRE UN CHANGEMENT D’AVIS OU UN PROBLÈME DANS LE CHOIX DE VOTRE TAILLE. 

 

AFIN DE RÉALISER VOTRE RETOUR, NOUS VOUS DEMANDERONS DE BIEN VOULOIR SUIVRE LES ÉTAPES SUIVANTES AFIN DE VOUS ASSURER QUE LE RETOUR SERA ACCEPTÉ. 

1- FAIRE LA DEMANDE DE RETOUR DANS LES 2 SEMAINES APRÈS RÉCEPTION.

2- S’ASSURER QUE L’ARTICLES EST EN BON ÉTAT GÉNÉRAL. POUR ÊTRE ADMISSIBLE À UN RETOUR, VOTRE ARTICLE DOIT ÊTRE DANS LE MÊME ÉTAT QUE VOUS L'AVEZ REÇU, NON PORTÉ OU INUTILISÉ, AVEC DES ÉTIQUETTES ET DANS SON EMBALLAGE D'ORIGINE. 

3- IMPRIMER LE BON DE RETOUR À PLACER SUR LE COLIS. SI VOTRE RETOUR EST ACCEPTÉ, NOUS VOUS ENVERRONS UNE ÉTIQUETTE DE RETOUR, AINSI QUE DES INSTRUCTIONS SUR COMMENT ET OÙ ENVOYER VOTRE COLIS. LES ARTICLES RENVOYÉS SANS DEMANDER AU PRÉALABLE UN RETOUR NE SERONT PAS ACCEPTÉS.

4- RÉALISER L’ENVOI DANS LES DURÉES IMPOSÉES PAR LE BORDEREAU

 

DOMMAGES ET PROBLÈMES

 

VEUILLEZ INSPECTER VOTRE COMMANDE DÈS RÉCEPTION ET NOUS CONTACTER IMMÉDIATEMENT SI L'ARTICLE EST DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU SI VOUS RECEVEZ LE MAUVAIS ARTICLE, AFIN QUE NOUS PUISSIONS ÉVALUER LE PROBLÈME ET LE RÉGLER.

 

NOUS VOUS AVERTIRONS UNE FOIS QUE NOUS AURONS REÇU ET INSPECTÉ VOTRE RETOUR, ET VOUS INFORMERONS SI LE REMBOURSEMENT A ÉTÉ APPROUVÉ OU NON. S’IL EST APPROUVÉ, VOUS SEREZ AUTOMATIQUEMENT REMBOURSÉ SUR VOTRE MODE DE PAIEMENT INITIAL DANS LES 10 JOURS OUVRABLES. N'OUBLIEZ PAS QU'IL PEUT ARRIVER UN CERTAIN TEMPS POUR QUE VOTRE BANQUE OU VOTRE SOCIÉTÉ DE CARTE DE CRÉDIT TRAITE ET ENVOIE LE REMBOURSEMENT. SI PLUS DE 15 JOURS OUVRABLES SE SONT ÉCOULÉS DEPUIS QUE NOUS AVONS APPROUVÉ VOTRE RETOUR, VEUILLEZ NOUS CONTACTER contact@promis-boutique.com